Aunque SugarRush.com.ar no administra cuentas de juego, buscamos brindar un canal de comunicación efectivo para aquellos usuarios que se sientan inconformes con la información ofrecida en nuestro sitio o con la manera en que se promociona un determinado operador.
Reconocemos que pueden surgir malentendidos o discrepancias, especialmente cuando intervienen condiciones particulares de bonificación o restricciones geográficas. Nuestra postura es siempre cooperar y facilitar el diálogo, sin invadir el ámbito de competencia que pertenece al operador.
Procedimiento interno
Para cualquier queja o reclamo relacionado con la información publicada, invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de soporte o por correo electrónico, indicando con la mayor claridad posible la naturaleza de la controversia.
Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo razonable, con el objetivo de evaluar los hechos y, si corresponde, corregir, actualizar o aclarar la información involucrada. En muchas ocasiones, un intercambio directo y detallado puede zanjar dudas sin necesidad de escalamiento.
Interacción con el operador
Dado que somos un sitio afiliado, los problemas vinculados a cuentas de usuario, pagos o el funcionamiento de un juego son competencia exclusiva del casino o casa de apuestas en cuestión.
No obstante, si detectamos múltiples quejas contra un operador, revisamos la colaboración que mantenemos con él y, de persistir situaciones no resueltas, podemos suspender o retirar los enlaces de promoción de forma temporal o definitiva. Nuestro enfoque es priorizar la integridad y seguridad de los visitantes que confían en nuestras recomendaciones.
Opciones externas de mediación
Si un usuario siente que el diálogo con el operador y la intervención informativa de SugarRush.com.ar no han ofrecido una solución justa, puede evaluar recursos externos de mediación o acudir a instancias legales competentes según la jurisdicción correspondiente.
En Argentina, cada provincia puede designar órganos de control o mesas de arbitraje para el juego online, y en ciertos casos, también es viable presentar denuncias ante organismos de defensa al consumidor. Aconsejamos recopilar toda la documentación pertinente (capturas de pantalla, correos, comprobantes) antes de iniciar cualquier proceso externo.
Contacto y documentación
A efectos de agilizar el proceso de resolución, se recomienda que el usuario provea información precisa sobre fechas, transacciones y cualquier intercambio con el soporte del operador. Nuestro equipo puede analizar esta documentación para respaldar la postura del usuario cuando así lo amerite, pero no reemplazamos la potestad ni las responsabilidades contractuales que competen exclusivamente al operador. En todo momento actuamos como facilitadores de la comunicación y del acceso a datos relevantes.
Actualizaciones de la política
La presente política se revisa de manera periódica para adaptarse a la evolución de las necesidades de nuestros usuarios y a los cambios normativos. Cualquier ajuste significativo será anunciado mediante un aviso visible dentro de SugarRush.com.ar. Procuramos mantener la mayor coherencia con los valores del juego responsable y el trato justo hacia el usuario, pues creemos que la credibilidad se construye día a día, mediante la confianza mutua y la transparencia.
